โทรเย็น - มันคืออะไรเทคนิคการขายเครื่องดื่มเย็น ๆ ทางโทรศัพท์

บริษัท ที่มีส่วนร่วมในการขายกำลังมองหาลูกค้าของตนในหลาย ๆ ด้าน การโทรเย็นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก สำหรับหลายคนคำนี้ไม่คุ้นเคยดังนั้นจึงควรตรวจสอบ มีหลักเกณฑ์และคำแนะนำที่สำคัญหลายประการเกี่ยวกับการบรรลุยอดขายที่สูงมาก

โทรเย็นหมายถึงอะไร?

ชื่อ "เย็น" เกิดขึ้นโดยบังเอิญเพราะมันสะท้อนให้เห็นถึงความจริงที่ว่าผู้จัดการฝ่ายขายหันไปหา บริษัท ที่เขาไม่รู้จักดังนั้นความสัมพันธ์จึงไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นเรื่องอบอุ่นเพราะยังไม่ได้ติดตั้ง การอธิบายถึงช่วงเย็นที่มียอดขายเป็นที่น่าสังเกตว่าหน้าที่ของผู้จัดจำหน่ายกำหนดบรรทัดฐานของสายเย็นสำหรับการดำเนินการรายวัน ในกรณีส่วนใหญ่นี้เป็น 25-100 ชิ้น

เป็นที่ทราบกันดีว่าการโทรเย็นจะเป็นอย่างไร:

การขายสินค้าและบริการที่จำเป็นเสมอเช่นกระดาษน้ำเครื่องเขียนและอื่น ๆ อีกมากมาย
ให้บริการและสินค้าที่ไม่ฟุ่มเฟือย แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถนำส่งอาหารกลางวันทางธุรกิจหนังสือพิเศษระบบอ้างอิงเป็นต้น
การขายสินค้าและบริการซึ่งลูกค้าต้องการความต้องการ แต่ไม่สามารถทำได้ในขณะนี้ รวมถึงการซ่อมแซมอุปกรณ์เติมหมึกการอัพเดตซอฟต์แวร์และอื่น ๆ
การตระหนักถึงสินค้าและบริการที่ไม่แพงซึ่งเป็นผู้จัดหาสินค้าที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้ง่าย เช่นนี้ใช้กับการขนส่งสินค้าการผลิตป้ายชื่อและวัสดุบรรจุภัณฑ์
จัดหาสินค้าและบริการในรูปแบบที่ดี หากไม่มีอะนาล็อกในตลาด คุณสามารถเสนอโบนัสดังกล่าวในการโทรเย็น: ค่าใช้จ่ายต่ำการชำระเงินรอตัดบัญชีหรือระยะสั้นของการสั่งซื้อ

สายร้อนและเย็น

นอกจากแนวคิดที่กล่าวมาแล้วในการโทรเย็นแล้วยังมีตัวเลือกอื่น ๆ คือร้อนและอบอุ่น ในกรณีแรกจะมีการโทรออกด้วยความตั้งใจที่จะให้ความร่วมมือโดยตรงคือเพื่อให้การทำธุรกรรมสิ้นสุดลง การเปรียบเทียบสายที่เย็นและอบอุ่นเป็นเรื่องที่คุ้มค่าและในกรณีที่สองจะมีการใช้รายชื่อติดต่อของลูกค้าซึ่งเป็นที่คุ้นเคยของผู้จัดการและพวกเขาสนใจที่จะร่วมมือกันบ้าง การโทรอุ่นจะใช้เพื่อรายงานเกี่ยวกับหุ้นเพื่อลดหรือเพิ่มราคาหรือเรียกคืนความร่วมมือที่ถูกขัดจังหวะก่อนหน้านี้

วิธีการโทรเย็น?

ควรพูดทันทีว่างานนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะในกรณีส่วนใหญ่ผู้คนไม่ต้องการพูดใส่ท่อหรือไม่สุภาพ ในการดำเนินการโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพควรใช้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์อย่างละเอียด ในการทำเช่นนี้คุณจำเป็นต้องมีฐานลูกค้าวางแผนล่วงหน้าในการวางแผนการสนทนาและเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงอุปสรรคเช่นการปฏิเสธของเลขานุการหรือการคัดค้านของลูกค้า

กฎของการโทรเย็น

เพื่อไม่ให้เกิดการระคายเคืองคุณจำเป็นต้องเตรียมตัวก่อน เทคนิคการโทรเย็นนี่ไม่ใช่การโทรธรรมดาเพราะเป้าหมายคือการแต่งตั้งการประชุมจริง มีกฎจำนวนมากที่ต้องพิจารณา:

ค้นหาข้อแก้ตัว ในการทำเช่นนี้คุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่นแรงจูงใจอาจเป็นบทความที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของพวกเขา
อย่าขาย การโทรเย็นเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ความสนใจและบอกต่อและไม่ต้องทำข้อตกลง คุณสามารถใช้วลีนี้: "สนใจเรื่องนี้ได้หรือไม่?"
เคารพ ในการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ควรมีแรงกดดันการ รุกราน และการหลอกลวง จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของคู่สนทนาเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่จะมุ่งเน้น
ปฏิเสธและคัดค้าน เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน อย่าล่วงล้ำถ้าคนพูดว่า "ไม่" ยาก เสนอทางเลือกที่แตกต่างกันเช่นเพื่อตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมสำหรับเขา

ฉันสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์สำหรับสายเย็นได้ที่ไหน?

คำถามธรรมชาติที่เกิดขึ้นในคนที่เคยเจอหัวข้อนี้เป็นครั้งแรก หากคุณวางแผนที่จะโทรเย็นตารางเวลาการสนทนาของผู้จัดการฝ่ายขายและฐานลูกค้าจะได้รับการกำหนดไว้ล่วงหน้า มีหลายวิธีที่จะได้รับตัวเลขที่ต้องการ:

หาได้ ง่าย ในการทำเช่นนี้คุณต้องใช้อินเทอร์เน็ตและหาลูกค้าและข้อมูล โปรดทราบว่าชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ไม่เพียงพอสำหรับการขายที่มีประสิทธิภาพ
ซื้อฐานพร้อม ความสุขไม่ได้ราคาถูกเนื่องจากลูกค้าแต่ละรายจะเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 0.18 เหรียญและจำนวนแถวต่ำสุดในฐานข้อมูลคือ 10,000 บาทหากคุณตัดสินใจซื้อก่อนอื่นให้ตรวจสอบคุณภาพเนื่องจากมีองค์กรที่หลอกลวงซึ่งขายฐานล้าสมัยหรือปลอมแปลง
การใช้โปรแกรมสะสม พวกเขาขายในตลาดหุ้นอิสระและมีราคาไม่แพง แต่การโทรเย็นโดยใช้เทคนิคนี้จะไม่ได้ผลเนื่องจากข้อมูลที่มีคุณภาพไม่ดี

แผนการโทรศัพทแบบเย็น

ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญแผนบริการรายแรกจะเรียกว่าสคริปต์ เนื่องจากการสนทนาจะเกิดขึ้นผ่านทางโทรศัพท์คุณจึงสามารถอ่านรายละเอียดทั้งหมดได้เช่นการกำหนดคำถามและการคาดเดา ผู้จัดการต้องทำบทโดยอัตโนมัติคำนึงถึงช่วงเวลาสำคัญของบทสนทนาที่ถูกต้อง เทคโนโลยีการโทรแบบเย็น ได้แก่ :

บทนำ หมายถึงคำทักทายและการนำเสนอ เป็นสิ่งสำคัญที่จะลดการเอ่ยถึงความปรารถนาที่จะขายอะไรบางอย่าง คุณต้องพูดในนามของ บริษัท ไม่ใช่ของคุณเอง
การสร้างรายชื่อติดต่อ หาว่าการโทรเย็นคืออะไรแก่ลูกค้าและการสร้างสคริปต์อย่างถูกต้องควรสังเกตความจำเป็นในการสร้างการสนทนาที่เป็นมิตรและกำหนดความต้องการของลูกค้า สำหรับเรื่องนี้จำเป็นต้องรู้ล่วงหน้าอย่างน้อยข้อมูลขั้นต่ำเกี่ยวกับคู่สนทนา
สายที่น่าสนใจ ในขั้นตอนต่อไปของการสนทนาจำเป็นต้องให้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องการยุติบทสนทนา
บรรลุเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าการสิ้นสุดของการโทรเย็นควรได้รับการแต่งตั้งจากที่ประชุม เพื่อวัตถุประสงค์นี้ลูกค้าจะต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายซึ่งเขามีหลายทางเลือก

โทรเย็น - ทำงานกับการคัดค้าน

ในการพัฒนาความเป็นมืออาชีพในด้านการขายคุณต้องตอบสนองต่อการปฏิเสธซึ่งจะทำให้ผู้จัดการได้รับทราบหลายครั้ง เมื่อพิจารณาถึงการโทรเย็นการคัดค้านจะต้องพิจารณาถึงความจำเป็น เป็นที่น่าสังเกตว่าคำตอบที่ปลายสายมีความเหมือนกันในหลาย ๆ กรณี

"ชุดสมบูรณ์แล้วเราไม่ต้องการอะไรเลย" เพื่อรับมือกับการคัดค้านดังกล่าวจำเป็นที่จะต้องพยายามหาข้อมูลจากลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขามีจริงๆ
"เราไม่มีเงินสำหรับเรื่องนี้" กลยุทธ์ในการดำเนินการในสถานการณ์เช่นนี้เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าในรายละเอียดมากขึ้นอธิบายว่าลูกค้าได้รับข้อเสนอทั้งหมดที่มีอยู่
"เราไม่ต้องการร่วมมือกับ บริษัท ของคุณ" ทัศนคติเชิงลบอาจเกิดจากการบิดเบือนข้อมูลหรือประสบการณ์ส่วนตัวดังนั้นจึงจำเป็นต้องค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาเช่นนี้
"เราพอใจกับทุกอย่างที่เป็นอยู่ดังนั้นเราจึงไม่ได้วางแผนที่จะเปลี่ยนช่วง" ในสถานการณ์เช่นนี้คุณต้องอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงช่วง แต่จะช่วยเสริมสร้าง ผลกำไร

วิธีการรับรอบเลขานุการที่สายเย็น?

อุปสรรคสำคัญระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายกับผู้มีอำนาจตัดสินใจคือเลขานุการหรือผู้ช่วยส่วนตัว การติดต่อกับเจ้านายไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นไปได้ มีเคล็ดลับหลายประการในการส่งต่อเลขานุการที่โทรเย็น:

ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาชื่อของบุคคลที่ตัดสินใจและเมื่อคุณโทรศัพท์คุณต้องขอให้ติดต่อกับเขาโทรหาเขาชื่อ
ใช้ในการโทรเย็นผลของความฉับพลันและรวดเร็วเพื่อให้เสียงมั่นใจ hello และขอเชื่อมต่อกับผู้อำนวยการการค้า
พยายามขอให้เลขาฯ คิดว่าคุณไม่ใช่คนแรก ในการทำเช่นนี้คุณสามารถพูดได้ว่า: "สวัสดี บริษัท มีการเปลี่ยนแปลงไปที่ฝ่ายจัดซื้อ"
พยายามโทรหาในเวลาที่เลขานุการอาจไม่อยู่ในสถานที่ตัวอย่างเช่นพักรับประทานอาหารกลางวันตอนท้ายของวันหรือ 30 นาที ก่อนที่จะเริ่มต้น

โทรเย็น - การฝึกอบรม

ถ้าต้องการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการพัฒนาความสามารถในการโทรออกได้อย่างถูกต้องคุณสามารถผ่านการฝึกอบรมพิเศษได้ เพื่อการนี้มีการสัมมนาสัมมนา ทางเว็บ การฝึกอบรมและอื่น ๆ ผู้เชี่ยวชาญจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการโทรสายที่ถูกต้องและวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาที่เป็นไปได้ นอกจากนี้ขอแนะนำให้อ่านวรรณกรรมที่เป็นประโยชน์สื่อสารกับผู้ที่มีประสบการณ์และปฏิบัติอย่างต่อเนื่องและจะได้ผลลัพธ์ที่ดี

สตีเฟ่น Schiffman "เทคนิคการโทรเย็น"

ถ้าคุณต้องการทำความเข้าใจกับกฎในการดำเนินการโทรเย็นคุณต้องอ่านหนังสือเล่มนี้ สตีเฟนชิฟแมนได้รับการยอมรับว่าเป็นอาจารย์ที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกาสำหรับเทคนิคการขาย หนังสือ "Cold Calls" ในคำอธิบายคำศัพท์ทั้งหมดให้คำอธิบายที่เป็นประโยชน์และยังมีคำตอบสำเร็จรูปมากมายที่จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหามากมาย ผู้แต่งได้สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้มาใหม่และให้คำแนะนำที่มีประสิทธิภาพในการเติมเต็มฐานลูกค้า

การฝึกอบรม - สายเย็น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีส่วนร่วมในการดำเนินการฝึกอบรมซึ่งจะสอนเครื่องมือพื้นฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโทรเย็น การฝึกอบรมหลายหลักสูตรไม่เพียงชี้แจงทฤษฎี แต่ยังปฏิบัตินั่นคือเทคนิคทั้งหมดจะถูกทดสอบ ในการฝึกอบรมคุณสามารถเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับการโทรหาที่ดีได้ว่าเทคนิคการขายจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์อย่างไรวิธียกเว้นข้อผิดพลาดและวางแผนการสนทนาของคุณ