ธุรกิจใหม่เผชิญกับความท้าทายมากมาย:
- ดึงดูดลูกค้าใหม่ เป็นราคาแพงและซับซ้อนมากที่สุด
- องค์การบริการ งานนี้ครอบคลุมกระบวนการทางเทคนิคในการขายสินค้าหรือให้บริการโดยขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภคจะกลับมาที่ บริษัท หรือไม่
- ความภักดีของลูกค้า ความสำเร็จและการพัฒนาของ บริษัท ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ที่กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการ
ความภักดีคืออะไร?
ถ้าคุณใช้ข้อมูลสถิติเกี่ยวกับการ เริ่มต้นธุรกิจ พบว่า 80% ของ บริษัท ปิดทำการในปีแรก เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่สามารถจัดการกับความภักดีของลูกค้าได้ ลูกค้าที่พอใจกลับไปช้อปปิ้งอีกครั้งและอีกครั้งและกลายเป็น "ทนายความ" เชื่อของแบรนด์ ลองดูว่าความจงรักภักดีหมายถึงอะไร ความภักดีคือ:
- ทัศนคติเชิงบวกของลูกค้าต่อสินค้าหรือองค์กร
- ความมุ่งมั่นทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง
- ความไว้วางใจที่สมบูรณ์โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับคู่แข่ง
- ความสัมพันธ์ระยะยาว
ความภักดีในด้านการตลาด
การตลาดของ บริษัท ใด ๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การทำให้ลูกค้าเป็นลูกค้าถาวรเนื่องจากต้นทุนการรักษาผู้บริโภคอยู่ที่ 5-10 เท่าน้อยกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการมีราคาที่น่าสนใจมีคุณภาพดีขั้นตอนการขายก็เหมือนนาฬิกาแล้วธุรกิจดังกล่าวก็จะเติบโตขึ้น ดังนั้นงานหลักของนักการตลาดคือการไม่เพียง แต่ดึงดูดผู้ซื้อ แต่ยังเพื่อให้ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ใช้:
- โบนัส;
- ของขวัญ;
- หุ้น
และความเห็นอกเห็นใจสามารถที่จะ:
- วิสาหกิจ
- ผลิตภัณฑ์หรือเครื่องหมายการค้า
- พนักงาน
หากมีข้อผูกพันสองประการในเวลาเดียวกันความจงรักภักดีสองครั้งนี้จะเพิ่มความมุ่งมั่นและผลกำไรขององค์กร นักการตลาดทุกคนควรมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์เมื่อลูกค้าไม่เพียง แต่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานและองค์กรโดยรวม
ความภักดีของลูกค้าคืออะไร?
อินเทอร์เน็ตมีเพิ่มขึ้นหลายสิบครั้งในหลายสิบครั้ง - สินค้าสามารถรับรู้ได้อย่างง่ายดายในเมืองของประเทศใด ๆ ดังนั้นในการต่อสู้เพื่อผู้บริโภค บริษัท พัฒนาโปรแกรมความภักดีทั้งหมด ความภักดีกับ บริษัท คืออะไร? นี่เป็นทัศนคติที่ดีของผู้ซื้อต่อ บริษัท โดยพิจารณาจากสิ่งที่แนบมาด้วยอารมณ์ ลูกค้าที่ภักดีจงใจเลือก บริษัท แม้ว่า:
- สินค้ามีราคาแพง;
- ค่าจัดส่งมากขึ้น
- ต้องรอการรับสินค้า
เพิ่มความภักดีของลูกค้า
มีหลายวิธีในการเพิ่มความมุ่งมั่นของลูกค้าให้กับ บริษัท แต่ถ้าเราเลือกตัวเลือกหลักปัจจัยต่างๆต่อไปนี้จะส่งผลต่อการเพิ่มความภักดีของลูกค้า:
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ความเร็วของการสื่อสาร (วิธีการอย่างรวดเร็วโทรกลับมาหลังจากออกจากโปรแกรมประยุกต์ได้อย่างรวดเร็วสินค้าถูกส่ง);
- วิธีการและวิธีการอย่างรวดเร็วปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขที่เกิดขึ้น;
- คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ;
- บริการที่เป็นเลิศเกินความคาดหมาย (สามารถเป็นรอยยิ้มของขวัญที่ไม่คาดคิดคำแนะนำอย่างมืออาชีพในการแก้ปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ)
ประเภทของความภักดีของลูกค้า
ความภักดีของผู้ซื้อแบ่งออกเป็น:
- เกี่ยวกับพฤติกรรม ความสัมพันธ์ประเภทนี้มีความโดดเด่นด้วยการขาด สิ่งที่แนบมาทางอารมณ์ เช่น การซื้อจะดำเนินการภายใต้อิทธิพลของการโฆษณาหรือ "ราคาที่อร่อย" สำหรับการประเมินตัวบ่งชี้เช่น:
- ขนาดการตรวจสอบโดยเฉลี่ย
- ซื้อซ้ำ
- รับรู้ มันเกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์ประกอบทางอารมณ์ ตัวบ่งชี้นี้สะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคความคิดเห็นของพวกเขา ผู้ซื้อมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับแบรนด์และทำการซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง
- แบบบูรณาการ ตัวบ่งชี้ความภักดีแบบบูรณาการผสมผสานระหว่างพฤติกรรมและการรับรู้และสะท้อนถึงทัศนคติของผู้บริโภคต่อข้อเสนอของ บริษัท อย่างเต็มที่
การเพิ่มความภักดีไม่ใช่สิ่งที่เห็นได้ชัด แต่เป็นงานหลักของธุรกิจใด ๆ หากต้องการที่จะอยู่ลอยตัวและประสบความสำเร็จ เพื่อแก้ปัญหาของตนควรจะดึงดูดทรัพยากรมนุษย์และการเงินที่สำคัญของ บริษัท ใด ๆ นักการตลาดรัสเซียมักพยายามดึงดูดผู้ซื้อด้วยส่วนลดที่มีขนาดใหญ่แทนการใช้โปรแกรมแนบที่รอบคอบ